Nos engagements qualité

Des chartes nationales de qualité et un label reconnu

Le classement complémentaire des hébergements en épis

Des techniciens conseils conscients de l'importance de la qualité

Une équipe locale au service des vacanciers

Des clients mystères 

Au retour des vacances : la prise en compte de l'avis des clients

Des chartes nationales de qualité et un label reconnu

Gîtes de France c’est :
- Le premier réseau européen d’accueil chez l’habitant.
- Le leader sur le marché de l’hébergement en milieu rural.
- Le premier label historique à fédérer plus de 42 000 propriétaires d’hébergement.
- L’acteur incontournable du tourisme vert en France.

Le classement complémentaire des hébergements en épis - 1, 2, 3, 4 épis...

Le label Gîtes de France vous garantit des normes de confort précises (en 1, 2, 3 et 4 épis) et le respect d'une charte nationale.

Tous les gîtes ruraux et toutes les chambres d'hôtes sont régulièrement inspectés et classés. Le classement varie selon la qualité architecturale de la maison et de l'environnement, le degré de confort, la décoration, et les prestations offertes ; quel que soit le classement de l’hébergement choisi, les maîtres de maison auront à cœur de vous faire passer un agréable séjour.

Le classement des Gîtes ruraux

 
1 épi : Espace extérieur, salon de jardin ; une salle d'eau et wc jusqu'à 6 personnes, deuxième salle d'eau à partir de 7 personnes ; rôtissoire ou mini-four, table de cuisson, autocuiseur, réfrigérateur, ustensiles de ménage et produits de nettoyage de base, fer à repasser, siège bébé à la demande.   

2 épis : En plus ou à la place du 1 épi : barbecue (sauf interdiction locale), lave-linge obligatoire à partir de 6 personnes (conseillé à partir de 4), mixeur, cafetière électrique, prise d'antenne TV, draps, linge de table et linge de toilette à la demande*.   

3 épis : En plus ou à la place du 2 épis : accès indépendant et jardin privatif, 2 wc à partir de 7 personnes, lave-linge, lave-vaisselle à partir de 5 personnes*, four, TV couleur*, téléphone*; service de ménage à la demande.   

4 épis : En plus ou à la place du 3 épis : maison de caractère, environnement et décoration intérieure de grande qualité, cheminée ou poêle à bois (sauf dérogation locale) ; four micro-ondes, réfrigérateur avec compartiment conservateur, sèche-linge électrique à partir de 6 personnes.   

Hébergements en cours de classement :Ces hébergements ont obtenus l'agrément Gîtes de France mais n'ont pas encore été visités par la Commission de Classement.  

* à titre dérogatoire, ces équipements ou services peuvent ne pas être présents ou proposés dans certains hébergements ; dans ce cas, leur absence sera signalée dès la réservation du gîte. Quel que soit le classement, vous pourrez trouver dans certains gîtes des équipements ou services complémentaires indiqués dans le descriptif. 

Le classement des Chambres d'Hôtes

: Chambres simples

 : Chambres de bon confort, disposant chacune au minimum d'une salle d'eau ou d'une salle de bains privée. 

: Chambres de grand confort, disposant chacune de sanitaires privés et complets (douche, bains, lavabo et wc).   

: Chambres de très grand confort, disposant chacune de sanitaires privés et complets. Elles sont aménagées dans des demeures de caractère, dans un environnement privilégié. Des services supplémentaires y sont souvent proposés.   

Hébergements en cours de classement : Ces hébergements ont obtenus l'agrément Gîtes de France mais n'ont pas encore été visités par la Commission de Classement.  

* Les autres hébergements (campings, chalets, gîtes de groupes, d'enfants, d'étapes) ont obtenu un agrément des Gîtes de France mais ne sont pas sujets à classement en épis.

Des techniciens conseils conscients de l'importance de la qualité
  

Les techniciens conseils sont étroitement liés à ce travail sur la qualité. Ce sont eux qui orientent et conseillent les porteurs de projets pour que leurs hébergements correspondent aux chartes de qualité Gîtes de France.

Une équipe locale au service des vacanciers
 

Lors de votre séjour en Bretagne, si vous rencontrez un problème lié à votre hébergement Gîtes de France, une équipe locale a pour objectif de répondre à vos questions, de trouver une éventuelle solution de rechange … Un numéro de téléphone dédié vous sera transmis lors de l’envoi de votre contrat de location.

Des clients mystères

Afin de pouvoir contrôler la qualité des hébergements proposés, Gîtes de France Bretagne met en place chaque année une session de clients mystères. Le rôle de ces clients mystères : visiter, contrôler et noter les hébergements.

Cette opération ne permet pas de visiter tous les hébergements Gîtes de France, nous sélectionnons prioritairement les hébergements pour lesquels il y a eu des plaintes ou des réserves de la part des clients, mais ces clients mystères peuvent également se rendre dans des hébergements où aucune alerte n’a été donnée.

Cette procédure n’est pas problématique car les propriétaires des hébergements Gîtes de France se sont engagés à respecter la charte qualité des Gîtes de France.

* En cas de manquement constaté par ces clients mystères, nous avons trois alternatives : Obligations de travaux au propriétaire de l’hébergement concerné ; Modification de la fiche descriptive de l’hébergement afin que cette dernière soit en adéquation avec la réalité et n’induise pas en erreur les utilisteurs ; Retrait pur et simple de la labellisation Gîtes de France.

Au retour de vacances : la prise en compte de l'avis des clients

Grâce aux questionnaires de satisfaction envoyés aux clients, nous pouvons suivre l’évolution de la qualité des hébergements et travailler continuellement à leurs améliorations. Chaque année, 10% des questionnaires envoyés sont retournés et sont exploités par l’équipe qualité des Gîtes de France de Bretagne.

Ces questionnaires sont une source d’informations précieuses pour contribuer au perfectionnement de nos hébergements et de nos prestations.